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衢报传媒集团记者 郑菁菁 通讯员 姜璐

6月11日下午,市营商环境服务协调小组成员(扩大)会议在市行政服务中心举行。本次会议的召开标志着市营商环境服务专班开始“试营业”。

做好营商环境服务工作是贯彻落实市委七届四次全会和营商环境动员大会的重要行动,也是促进政企沟通、帮助企业排忧解难的重要途径。

“为提高服务企业效率和水平,营商环境服务专班成立了专门的服务协调小组和推进办,负责受理涉及营商环境的各类咨询、求助、投诉,并通过分析研判、分类交办、难题会办、跟踪督办等流程和途径,做好协调和服务工作。”市营商环境服务推进办有关负责人告诉记者,专班还将定期对各类诉求及办理结果进行“大数据”分析,为市委、市政府提供决策参考。

营商环境服务专班以企业需求为导向,切实贯彻好十条“军规”,力争做到“政府紧跟企业、企业紧跟市场,不叫不到、随叫随到、服务周到”。打造营商环境线上线下专门服务平台,全方位受理收集企业咨询投诉。线上,依托12345热线设立营商环境服务专线,实行专席接听、专项受理;线下,在市行政服务中心设立实体化运作的营商环境服务专窗,面对面受理企业咨询、求助、投诉。

服务专班在制度建设上打出了营商服务专员制度、政企沟通日制度、督查考核制度等“组合拳”。由市级相关部门中懂业务、擅沟通、有耐心的中层以上干部担任营商服务专员,受理、推进各交办事项,切实提高部门服务效率。同时,初定每月8日(若非工作日顺延)作为政企沟通日,在营商环境服务专窗开通“企业服务直通车”,市营商服务协调小组领导及涉企服务部门负责人到窗口受理、协调、解决企业难题。此外,通过督查、检查、协调、考核等手段,及时督促办理营商环境服务事项,若发现落实不力的人和事,依据相关规定进行通报或督查,对于涉及违纪违法问题的移送纪检监察机关调查处置。

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